Phạm vi, chấp thuận và tài khoản
Trong các điều khoản này, Melostore là PT Melo Digital Kreasi; Đối tác là cá nhân hoặc doanh nghiệp sử dụng tài khoản H2H; Nhà cung cấp là đơn vị cung ứng hoặc nhà phát hành sản phẩm; Người dùng cuối là khách hàng của Đối tác. Khi đăng ký hoặc sử dụng H2H, bạn đồng ý với các điều khoản và chính sách liên quan dành cho API và bảng điều khiển, tại Indonesia và các quốc gia khác. Hiện chỉ cần xác minh quyền sở hữu email và số điện thoại, không có bước KYC. Bạn phải cung cấp thông tin chính xác và có quyền sử dụng tài khoản doanh nghiệp đó.
Bảo mật và trách nhiệm
Giữ bí mật mật khẩu, API Key, Secret Key và Webhook Secret, đồng thời bảo vệ máy chủ và cấu hình IP whitelist. Bạn chịu trách nhiệm về các lệnh từ tài khoản của mình. Kiểm tra SKU, số tiền, User ID, máy chủ, khu vực và đích nhận trước khi đặt hàng. Báo ngay khi nghi ngờ có truy cập trái phép. Không cung cấp mật khẩu, OTP hoặc secret cho bộ phận hỗ trợ.
Giá, cấp tài khoản và số dư
Giá và tình trạng sản phẩm phụ thuộc vào danh mục và cấu hình tài khoản tại thời điểm giao dịch. Kiểm tra giá, giới hạn giá và cấp tài khoản trên bảng điều khiển. Giá có thể thay đổi và lợi nhuận không được bảo đảm. 1 MC = 1 IDR. Quy đổi tiền tệ theo tỷ giá Melostore tại thời điểm liên quan. Số dư H2H là khoản trả trước để mua sản phẩm số, không có chức năng rút tiền thường xuyên. Xem chính sách nạp tiền và hoàn tiền để biết thêm.
Xử lý và kết quả giao dịch
Việc tiếp nhận yêu cầu xác nhận đã nhận lệnh đặt hàng, chưa bảo đảm giao sản phẩm thành công. Pending hoặc processing nghĩa là chưa có kết quả cuối cùng. Timeout hoặc callback chưa đến không nhất thiết là thất bại. Kiểm tra cùng mã tham chiếu trước khi đặt lại. Đơn đã bắt đầu xử lý không thể hủy. Melostore hỗ trợ liên hệ Nhà cung cấp khi được yêu cầu. Tiền giao dịch thất bại được tự động hoàn vào Số dư H2H, không thu phí dịch vụ cho giao dịch thất bại.
Khiếu nại và hạn chế tài khoản
Gửi khiếu nại trong 3 × 24 giờ kể từ giao dịch, kèm bằng chứng liên quan. Thời hạn giải quyết tối đa là 7 × 24 giờ sau khi nhận hồ sơ đầy đủ. Vấn đề giao sản phẩm được giải quyết theo điều tra và quyết định của Nhà cung cấp. Khi nghi ngờ rửa tiền, mua trái phép, chargeback hoặc lạm dụng, tài khoản có thể bị hạn chế và số dư bị đóng băng mà không báo trước. Bạn có thể yêu cầu giải thích. Quyết định cuối cùng được đưa ra sau điều tra.
NDA, thay đổi và chấm dứt
Chỉ có thể rút số dư khi dịch vụ ngừng hoạt động hoặc NDA đã thỏa thuận có quy định khác. Tự đóng tài khoản không tự động tạo quyền nhận tiền về ngân hàng. Ngoại lệ riêng áp dụng theo NDA của đối tác liên quan. Các thay đổi được công bố kèm ngày hiệu lực. Giao dịch và thỏa thuận hiện có được xử lý theo các điều khoản áp dụng cho chúng.
Luật áp dụng và tranh chấp
Áp dụng pháp luật Cộng hòa Indonesia. Trước tiên, các bên trao đổi để làm rõ và tìm cách giải quyết trên tinh thần hòa giải. Nếu chưa giải quyết được, tranh chấp có thể được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Indonesia theo luật và thỏa thuận, không chỉ giới hạn ở Depok. Quyền sở hữu trí tuệ của Melostore và nhãn hiệu của nhà phát hành vẫn thuộc các chủ sở hữu tương ứng.
Các điều khoản này tuân theo pháp luật Indonesia. Những quyền và nghĩa vụ bắt buộc theo luật vẫn được áp dụng.
Liên hệ hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ làm việc hằng ngày, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). Với vấn đề tài khoản và giao dịch, vui lòng ưu tiên WhatsApp. Bạn cũng có thể gửi email. Tin nhắn ngoài giờ sẽ được trả lời khi hỗ trợ mở lại. Dùng live chat cho câu hỏi chung.