Điều khoản & Điều kiện

CHƯƠNG 1

Điều khoản Tài khoản, Đại lý & Tích hợp API H2H

1. 1.Đăng ký Tài khoản: Người dùng phải cung cấp dữ liệu danh tính chính xác, trung thực và hợp lệ khi đăng ký tài khoản. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật mật khẩu (password), thông tin đăng nhập tài khoản cũng như API Key được cấp.
2. 2.Tính năng Đại lý Tự động: Sau khi đăng ký tài khoản hoàn tất thành công, hệ thống sẽ tự động kích hoạt trạng thái Đại lý (Reseller) trên tài khoản đó, cấp quyền truy cập vào cấu trúc giá đặc biệt khác với người dùng không có tài khoản (khách).
3. 3.Dịch vụ Host-to-Host (H2H) API: Đối tác sử dụng quyền truy cập API tại h2h.melostore.id phải bảo đảm an ninh máy chủ nội bộ, IP Whitelist cũng như token API của mình. Mọi request được gửi qua API Key của Đối tác được xem là chỉ thị giao dịch hợp lệ từ Đối tác đó.
4. 4.Trách nhiệm Sử dụng Tài khoản: Mọi hình thức hoạt động giao dịch, sử dụng số dư Wallet và gửi yêu cầu qua API được thực hiện qua tài khoản Người dùng được xem là hành vi pháp lý hợp lệ từ chủ tài khoản.

CHƯƠNG 2

Hệ thống Phân hạng Thành viên & Điều khoản Nâng hạng/Hạ hạng

Chúng tôi áp dụng hệ thống cấp bậc thành viên (Tiering Membership) trên nền tảng melostore.id để mang lại lợi ích giá sản phẩm ngày càng cạnh tranh theo từng cấp hạng (Basic, Silver, Gold, Platinum).

1. 1.

   Con đường Nâng hạng (Upgrade): Người dùng có thể nâng hạng tài khoản qua một trong hai con đường sau:

   • Track A — Tích lũy Chi tiêu 30 Ngày: Hệ thống tự động nâng hạng nếu tổng chi tiêu trong 30 ngày gần nhất đạt ngưỡng: Silver (Rp1.000.000), Gold (Rp2.000.000), hoặc Platinum (Rp5.000.000).
   • Track B — Nạp Tức thì Một lần: Người dùng có thể lên hạng tức thì bằng cách nạp Wallet trong một lần giao dịch với số tiền tối thiểu: Silver (Rp50.000), Gold (Rp150.000), hoặc Platinum (Rp2.500.000). Số dư nạp được cộng đầy đủ vào Wallet và có thể dùng để mua sản phẩm số.
2. 2.Thời hạn Hiệu lực của Hạng: Hạng đạt được (qua Track A hoặc Track B) có hiệu lực trong 30 (ba mươi) ngày dương lịch kể từ ngày đủ điều kiện.
3. 3.Hạ hạng (Soft Demotion): Nếu trong kỳ 30 ngày đang chạy, tích lũy giao dịch không đạt ngưỡng tối thiểu của hạng đó, hệ thống sẽ tự động áp dụng Soft Demotion, tức hạ hạng 1 (một) cấp cho kỳ 30 ngày tiếp theo.

CHƯƠNG 3

Điều khoản Nạp tiền & Sử dụng Wallet (Số dư Tài khoản)

1. 1.Chức năng Số dư Wallet: Số dư Wallet là công cụ nạp tiền nội bộ trên nền tảng PT MELO DIGITAL KREASI, được dùng riêng để đơn giản hóa và tăng tốc quá trình thực thi giao dịch sản phẩm số qua web hoặc H2H API.
2. 2.Điều khoản Tuyệt đối Không hoàn tiền: Tiền/số dư đã được ghi có thành công vào Wallet KHÔNG THỂ RÚT (WITHDRAW), THU HỒI, HOẶC ĐỔI thành tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng hay e-wallet bên ngoài với bất kỳ lý do nào, trừ trường hợp dịch vụ bị đóng vĩnh viễn bởi phía Chúng tôi. Số dư đó chỉ có thể được dùng để mua sản phẩm/dịch vụ số trong nền tảng của Chúng tôi.

CHƯƠNG 4

Giao dịch, Giá & Tính năng Khuyến mãi

1. 1.Thay đổi Giá Động: Giá catalog sản phẩm mang tính động và có thể thay đổi bất cứ lúc nào mà không cần báo trước, tùy theo biến động nguồn cung từ publisher game/provider. Giá cuối cùng có tính ràng buộc là giá được ghi và xác nhận tại thời điểm checkout hoặc phản hồi từ lệnh gọi API.
2. 2.Flash Sale & Voucher: Người dùng có thể tận dụng chương trình khuyến mãi trong thời gian còn hạn mức. Chúng tôi có quyền hủy giao dịch hoặc thu hồi lợi ích khuyến mãi nếu phát hiện hành vi thao túng, dùng bot, tài khoản ảo hoặc bug exploitation.
3. 3.Trách nhiệm Nhập Dữ liệu Mục tiêu: Người dùng/Đối tác chịu trách nhiệm tuyệt đối về độ chính xác của dữ liệu mục tiêu (User ID, Server ID, Số điện thoại, Zone ID). Giao dịch đã xử lý thành công đến dữ liệu mục tiêu sai do lỗi nhập liệu từ Người dùng không thể hủy, thu hồi hoặc bồi hoàn.

CHƯƠNG 5

Phương thức Thanh toán, Phí Dịch vụ & Chống Gian lận

1. 1.Nhà cung cấp Dịch vụ Thanh toán (Payment Gateway): Toàn bộ việc xử lý thanh toán giao dịch ngoài việc dùng Số dư Wallet được xử lý mã hóa qua đối tác Payment Gateway chính thức được cấp phép bởi Bank Indonesia (như iPaymu hoặc đối tác được cấp phép khác).
2. 2.Phí Dịch vụ (Fee Channel): Mỗi giao dịch thanh toán trực tuyến có thể chịu phí kênh thanh toán (channel fee) theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Phí này được ghi rõ minh bạch khi checkout và không phải là một phần của giá gốc sản phẩm PT MELO DIGITAL KREASI.
3. 3.Tuân thủ Pháp luật & Cấm Hành vi Bất hợp pháp: Người dùng bị nghiêm cấm sử dụng công cụ thanh toán có nguồn gốc từ tội phạm, lừa đảo, carding, rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp khác.
4. 4.Cấm Sử dụng cho Cờ bạc Trực tuyến: Theo Cam kết Liêm chính của Komdigi RI, nền tảng melostore.id và h2h.melostore.id nghiêm cấm việc sử dụng dịch vụ, sản phẩm số, voucher hoặc hệ thống H2H API để tạo điều kiện, hỗ trợ hoặc liên quan đến hoạt động cờ bạc trực tuyến (judi online) dưới bất kỳ hình thức nào.
5. 5.Quyền Hành động Kiên quyết: Nếu có dấu hiệu về hoạt động hack, rửa tiền, lạm dụng giao dịch hoặc liên quan đến cờ bạc trực tuyến, PT MELO DIGITAL KREASI có quyền đóng băng số dư Wallet, khóa tài khoản vĩnh viễn và báo cáo dữ liệu liên quan cho lực lượng thực thi pháp luật.

CHƯƠNG 6

Giới hạn Thời gian Dịch vụ, SLA & Khiếu nại

1. 1.Thời gian Xử lý Giao dịch: Giao dịch được xử lý tự động 24/7 trong vài giây đến vài phút. Trong trường hợp bảo trì hệ thống, hàng đợi đông hoặc sự cố từ provider publisher, giới hạn thời gian xử lý tự động được điều chỉnh tối đa 3 (ba) ngày làm việc.
2. 2.Cơ chế Khiếu nại & Ticketing: Nếu sản phẩm chưa nhận được dù trạng thái thanh toán đã thành công, Người dùng phải gửi báo cáo qua Hệ thống Ticketing Website hoặc liên hệ chính thức WhatsApp Support PT MELO DIGITAL KREASI kèm bằng chứng hóa đơn thanh toán.
3. 3.Giới hạn Thời gian Báo cáo: Việc báo cáo sự cố giao dịch phải được gửi tối đa 7 (bảy) ngày dương lịch kể từ ngày giao dịch được thực hiện. Khiếu nại gửi vượt quá thời hạn đó không thể được xử lý.
4. 4.Service Level Agreement (SLA): Đội ngũ kỹ thuật của Chúng tôi cam kết điều tra và giải quyết các báo cáo sự cố kỹ thuật hợp lệ trong thời gian tối đa 3 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận báo cáo đầy đủ.

CHƯƠNG 7

Quyền Sở hữu Trí tuệ (HAKI)

Toàn bộ nhãn hiệu, logo "Melostore", thiết kế giao diện, mã nguồn (source code) và nội dung trong nền tảng melostore.id và h2h.melostore.id là tài sản độc quyền của PT MELO DIGITAL KREASI. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc sử dụng các tài sản trí tuệ đó mà không có sự cho phép bằng văn bản từ Chúng tôi.

CHƯƠNG 8

Thay đổi Điều khoản & Điều kiện

PT MELO DIGITAL KREASI có quyền thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất cứ lúc nào để tuân thủ các thay đổi quy định của chính phủ (Komdigi, Kemendag, Bank Indonesia) cũng như chính sách kinh doanh nội bộ. Phiên bản mới nhất sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng trên trang này.

CHƯƠNG 9

Luật Áp dụng & Giải quyết Tranh chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và diễn giải theo luật pháp có hiệu lực tại Cộng hòa Thống nhất Indonesia. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ này sẽ được giải quyết bằng thương lượng để đạt đồng thuận. Nếu thương lượng không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua Pengadilan Negeri Kota Depok.