Hoàn tự động giao dịch thất bại
Khi hệ thống xác nhận thất bại, tiền đã trừ hoặc giữ tự động trả vào Số dư H2H. Không thu phí dịch vụ giao dịch thất bại. Kiểm tra kết quả và biến động số dư; chỉ trạng thái thất bại không chứng minh khoản ghi có đã được ghi nhận. Liên hệ WhatsApp/email cùng tham chiếu nếu tiền chưa về.
Tiền tạm giữ và cung ứng một phần
Tiền giữ theo giới hạn giá chưa chắc là phí cuối cùng. Smart Order với max_bid hoặc đơn max_price trả phần không sử dụng sau quyết toán theo cơ chế giao dịch. Thất bại toàn bộ được trả toàn bộ khoản giữ. Với bulk, kiểm tra từng đơn con; chỉ hoàn phần thất bại/không dùng, không hoàn phần đã thành công.
Pending, timeout và hủy
Đơn đã xử lý không thể hủy. Pending/processing, timeout hoặc thiếu callback không tự động nghĩa là thất bại hay hoàn ngay. Melostore hỗ trợ liên hệ nhà cung cấp khi được yêu cầu. Dùng cùng tham chiếu khi kiểm tra để tránh đơn và hoàn tiền trùng.
Sản phẩm không đúng và bằng chứng
Với sản phẩm không đúng, lỗi voucher hoặc báo thành công nhưng chưa nhận, cung cấp tham chiếu, SKU, đích, thời gian, mô tả và bằng chứng người dùng cuối như ảnh chụp/lỗi. Không công khai mật khẩu, OTP, API secret hoặc mã voucher. Giải quyết theo điều tra và quyết định nhà cung cấp, không loại trừ nghĩa vụ luật định bắt buộc. Khiếu nại không tự động được duyệt hoàn.
Thời hạn gửi và giải quyết
Gửi trong 3 × 24 giờ kể từ giao dịch. Giới hạn giải quyết 7 × 24 giờ sau khi nhận hồ sơ đầy đủ. WhatsApp 085155001880 là kênh chính, [email protected] là kênh thứ hai. Hỗ trợ hằng ngày 08:00–24:00 WIB; live chat chỉ cho câu hỏi đơn giản.
Sai đích và lỗi chuyển tiền
Kiểm tra đích, máy chủ, khu vực, SKU và số tiền. Lỗi nhập của đối tác không tự tạo quyền hoàn nếu sản phẩm đã cung ứng đúng lệnh. Nạp sai hoặc nạp trùng là lỗi sử dụng, không là ngoại lệ rút tiền tự động. Vẫn có thể gửi bằng chứng để làm rõ và đối soát.
Trả về ngân hàng và phí
Không rút số dư trừ khi dịch vụ dừng hoặc NDA đã thỏa thuận quy định khác. Khoản đủ điều kiện trả vào tài khoản xác minh, phí chuyển/hoàn tại thời điểm đó do người nhận chịu. Phí nạp theo phương thức; tỷ giá do Melostore đặt tại thời điểm liên quan. Đối soát khoản ghi có và chargeback để tránh hoàn trùng.
Các điều khoản tuân theo pháp luật Indonesia và không loại trừ quyền hoặc nghĩa vụ bắt buộc theo luật.
Liên hệ hỗ trợ
Hằng ngày, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp là kênh chính để xử lý vấn đề, email là kênh thứ hai. Tin nhắn ngoài giờ được trả lời trong giờ hoạt động tiếp theo. Live chat chỉ dành cho câu hỏi đơn giản.