Có bắt buộc API và KYC không?
API là tùy chọn; có thể dùng bảng điều khiển. Hiện không KYC, chỉ xác minh sở hữu email/điện thoại. Phục vụ đối tác Indonesia và quốc tế.
MC và tỷ giá là gì?
1 MC = 1 IDR. Tỷ giá do Melostore đặt tại thời điểm liên quan. Phí nạp theo phương thức; kiểm tra hướng dẫn/số tiền trước trả.
Có rút số dư được không?
Không, trừ khi dừng dịch vụ hoặc NDA đã thỏa thuận quy định khác. Trả đủ điều kiện vào tài khoản xác minh, người nhận chịu phí lúc đó. Chuyển sai/trùng không là ngoại lệ tự động.
Giao dịch thất bại thì sao?
Tiền tự hoàn vào Số dư H2H không phí dịch vụ giao dịch thất bại. Kiểm tra biến động và liên hệ nếu chưa ghi có. Hoàn số dư khác chuyển ngân hàng.
Vì sao tiền bị giữ hoặc trả chênh lệch?
Smart Order dùng max_bid; max_price có thể giữ đến giới hạn. Phần không dùng hoàn sau quyết toán, thất bại toàn bộ trả cả khoản giữ. Với bulk kiểm tra từng đơn con.
Pending/timeout có là thất bại và được đặt lại không?
Chưa chắc. Kiểm tra cùng tham chiếu và chờ cuối cùng. Tham chiếu mới có thể tạo thêm đơn. Đơn đã xử lý không thể hủy; Melostore liên hệ nhà cung cấp khi yêu cầu.
Báo sản phẩm không đúng thế nào?
Trong 3 × 24 giờ kể từ giao dịch, gửi mã và bằng chứng người dùng cuối như ảnh/lỗi. Giải quyết tối đa 7 × 24 giờ sau nhận hồ sơ đủ, theo điều tra/quyết định nhà cung cấp.
Liên hệ hỗ trợ khi nào?
Hằng ngày 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp 085155001880 trước, [email protected] sau. Tin ngoài giờ trả lời giờ hoạt động tiếp theo; live chat chỉ câu hỏi đơn giản.
Tài khoản hạn chế hoặc số dư đóng băng thì sao?
Nghi rửa tiền, mua trái phép, chargeback hoặc lạm dụng có thể hạn chế không báo trước. Yêu cầu giải thích từ hỗ trợ; quyết định cuối sau điều tra.
Xóa tài khoản và thời gian giữ log?
Email [email protected]. Dữ liệu vận hành H2H lưu/xử lý Indonesia. Log API 2 × 24 giờ; hồ sơ hành chính/giao dịch giữ cho nhu cầu và nghĩa vụ áp dụng. Bên thứ ba xử lý riêng như chính sách quyền riêng tư.
Các điều khoản tuân theo pháp luật Indonesia và không loại trừ quyền hoặc nghĩa vụ bắt buộc theo luật.
Liên hệ hỗ trợ
Hằng ngày, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp là kênh chính để xử lý vấn đề, email là kênh thứ hai. Tin nhắn ngoài giờ được trả lời trong giờ hoạt động tiếp theo. Live chat chỉ dành cho câu hỏi đơn giản.