Giờ và kênh hỗ trợ
Hằng ngày 08:00–24:00 WIB (UTC+7), cả cuối tuần. WhatsApp 085155001880 là chính; [email protected] là thứ hai. Tin ngoài giờ trả lời giờ hoạt động tiếp theo. Live chat chỉ cho câu hỏi đơn giản, không giải quyết sự cố giao dịch.
Bằng chứng cần chuẩn bị
Gồm email tài khoản, tham chiếu Melostore và buyer_trx_id nếu có, SKU, đích/máy chủ/khu vực, thời gian, mô tả, ảnh chụp hay bằng chứng người dùng cuối. Vấn đề nạp tiền cần tham chiếu và biên lai. Che thông tin không cần. Không gửi mật khẩu, OTP, API Key, Secret Key hay Webhook Secret.
Thời hạn
Gửi trong 3 × 24 giờ kể từ giao dịch. Giới hạn xử lý 7 × 24 giờ sau khi nhận hồ sơ đầy đủ. Phản hồi ban đầu/yêu cầu chứng cứ không là quyết định cuối. Sản phẩm không đúng theo điều tra và quyết định nhà cung cấp; không bảo đảm hoàn tự động.
Theo dõi và chuyển cấp
Hỗ trợ liên hệ nhà cung cấp cho đơn đang xử lý khi được yêu cầu; đơn đã xử lý không thể hủy. Dùng cùng mã vụ việc và chuỗi trao đổi. Yêu cầu chuyển cấp qua WhatsApp/email kèm bằng chứng cũ để giữ liên tục điều tra.
Quyền riêng tư và tài khoản hạn chế
Xóa tài khoản qua [email protected]; hồ sơ hành chính/giao dịch giữ theo chính sách. Yêu cầu giải thích tài khoản hạn chế hoặc số dư đóng băng qua kênh chính thức; quyết định cuối sau điều tra. Cơ chế khiếu nại và quyền pháp lý bắt buộc vẫn áp dụng.
Các điều khoản tuân theo pháp luật Indonesia và không loại trừ quyền hoặc nghĩa vụ bắt buộc theo luật.
Liên hệ hỗ trợ
Hằng ngày, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp là kênh chính để xử lý vấn đề, email là kênh thứ hai. Tin nhắn ngoài giờ được trả lời trong giờ hoạt động tiếp theo. Live chat chỉ dành cho câu hỏi đơn giản.