Sử dụng được phép
Mua và phân phối sản phẩm số qua API/bảng điều khiển theo sản phẩm, nhà phát hành, khu vực và luật. Đối tác phải có quyền thanh toán, cơ sở hợp pháp cho dữ liệu người dùng cuối. Chỉ dùng thông tin đăng nhập và tài khoản được phép.
Hành vi bị cấm
Cấm rửa tiền, mua/thanh toán trái phép, gian lận, lạm dụng chargeback, cờ bạc, truy cập trái phép, đánh cắp đăng nhập, khai thác lỗi, thao túng giá/số dư và tấn công dịch vụ. Chargeback hoặc nghi ngờ giao dịch trái phép có thể gây hạn chế trong điều tra; quyết định theo bằng chứng.
Bảo mật tích hợp và giới hạn
Giữ secret trên máy chủ, dùng IP whitelist production, xác minh chữ ký webhook và theo giới hạn tài khoản/tài liệu API. Không lộ thông tin đăng nhập trong trình duyệt/log công khai. Sau timeout, kiểm tra cùng tham chiếu trước khi tạo đơn thay thế mới. Sandbox chỉ để thử, không chứng minh giao hàng live.
Biện pháp và giải thích
Melostore có thể hạn chế tài khoản, đóng băng số dư không báo trước khi nghi rửa tiền, mua trái phép, chargeback hoặc lạm dụng. Đối tác yêu cầu giải thích qua WhatsApp/email và cung cấp bằng chứng. Quyết định cuối về tài khoản, đơn, số dư sau điều tra theo thỏa thuận và luật.
Trách nhiệm với người dùng cuối
Đối tác quản lý bán hàng, liên lạc, nhập đúng dữ liệu, giải thích điều kiện sản phẩm và thu thập bằng chứng hợp pháp. Không hứa hủy/hoàn trái điều khoản H2H. Chuyển yêu cầu đến Melostore/nhà cung cấp qua chính sách hoàn và kênh khiếu nại chính thức.
Các điều khoản tuân theo pháp luật Indonesia và không loại trừ quyền hoặc nghĩa vụ bắt buộc theo luật.
Liên hệ hỗ trợ
Hằng ngày, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp là kênh chính để xử lý vấn đề, email là kênh thứ hai. Tin nhắn ngoài giờ được trả lời trong giờ hoạt động tiếp theo. Live chat chỉ dành cho câu hỏi đơn giản.