Saklaw, pagsang-ayon at account
Sa mga tuntuning ito, ang Melostore ay PT Melo Digital Kreasi; ang Partner ay tao o negosyong gumagamit ng H2H account; ang Provider ay supplier o publisher ng produkto; at ang End User ay customer ng Partner. Sa pagrehistro o paggamit ng H2H, sumasang-ayon ka sa mga tuntunin at kaugnay na patakaran para sa API at dashboard. Sakop ang mga partner sa Indonesia at ibang bansa. Sa ngayon, pag-verify lamang ng pagmamay-ari ng email at mobile number ang kailangan, walang KYC. Magbigay ng tamang impormasyon at tiyaking may awtoridad kang gamitin ang account ng negosyo.
Seguridad at pananagutan
Panatilihing pribado ang password, API Key, Secret Key at Webhook Secret, at protektahan ang server at IP whitelist. Responsable ka sa mga utos mula sa iyong account. Suriin ang SKU, halaga, User ID, server, region at target bago umorder. Iulat agad ang pinaghihinalaang paggamit nang walang pahintulot. Huwag ibigay ang password, OTP o secret sa suporta.
Presyo, tier at balance
Nakabatay ang presyo at availability sa catalogue at mga setting ng account sa oras ng transaksyon. Suriin ang presyo, limitasyon at tier sa dashboard. Maaaring magbago ang presyo at hindi garantisado ang kita. 1 MC = IDR 1. Ang palitan ay ayon sa rate ng Melostore sa oras na iyon. Ang H2H Balance ay prepaid credit para sa produktong digital at walang regular na cash withdrawal. Tingnan ang mga patakaran sa deposito at refund para sa detalye.
Pagproseso at resulta
Ang pagtanggap ng request ay pagkumpirmang natanggap ang utos, hindi garantiya ng matagumpay na paghahatid. Ang pending o processing ay nangangahulugang wala pang pinal na resulta. Hindi agad ibig sabihin na failed ang timeout o hindi pa natatanggap na callback. Suriin ang parehong reference bago umorder muli. Hindi maaaring kanselahin ang order na sinimulan nang iproseso. Tumutulong ang Melostore na mag-follow up sa Provider kapag hiniling. Awtomatikong ibinabalik sa H2H Balance ang pondo ng failed transaction nang walang service fee para rito.
Reklamo at restriction
Isumite ang reklamo sa loob ng 3 × 24 oras mula sa transaksyon, kasama ang kaugnay na ebidensya. Ang pinakamahabang panahon ng pagresolba ay 7 × 24 oras matapos matanggap ang kumpletong ulat. Ang problema sa paghahatid ay inaayos batay sa imbestigasyon at desisyon ng Provider. Maaaring higpitan ang account at i-freeze ang balance nang walang paunang abiso kung may hinalang money laundering, pagbiling walang pahintulot, chargeback o pag-abuso. Maaari kang humingi ng paglilinaw. Ginagawa ang pinal na desisyon pagkatapos ng imbestigasyon.
NDA, pagbabago at pagsasara
Maaari lamang i-withdraw ang balance kung ihihinto ang serbisyo o may ibang probisyon sa napagkasunduang NDA. Ang kusang pagsara ng account ay hindi awtomatikong nagbibigay ng karapatang tumanggap ng bayad sa bangko. Ang partikular na exception ay ayon sa NDA ng kaugnay na Partner. Inilalathala ang mga pagbabago kasama ang petsa ng bisa. Ang mga naunang transaksyon at kasunduan ay inaayos ayon sa mga tuntuning naaangkop sa mga ito.
Batas at alitan
Batas ng Republika ng Indonesia ang naaangkop. Unang hakbang ang paglilinaw at maayos na pag-uusap. Kung hindi maresolba ang alitan, maaari itong dalhin sa hukuman na may hurisdiksyon sa Indonesia ayon sa batas at kasunduan, hindi lamang sa Depok. Ang intelektuwal na ari-arian ng Melostore at mga trademark ng publisher ay mananatili sa kani-kanilang may-ari.
Batas ng Indonesia ang naaangkop sa mga tuntuning ito. Mananatili ang mga karapatan at obligasyong ipinag-uutos ng batas.
Makipag-ugnayan sa suporta
Handang tumulong ang aming team araw-araw, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). Para sa problema sa account at transaksyon, makipag-ugnayan muna sa WhatsApp. Maaari ka ring mag-email. Sinasagot ang mga mensahe sa labas ng oras ng suporta kapag nagbukas muli ang serbisyo. Gamitin ang live chat para sa mga pangkalahatang tanong.