Awtomatikong refund
Kapag kinumpirma ng system na failed, awtomatikong ibinabalik sa H2H Balance ang deducted o held funds. Walang service fee para sa failed transaction. Suriin ang resulta at balance movements; hindi patunay ng recorded credit ang failed status lamang. Ipadala ang reference sa WhatsApp/email support kung hindi pa bumalik ang pondo.
Held funds at partial fulfilment
Hindi laging final charge ang price-limit hold. Sa Smart Order na may max_bid o order na may max_price, ibinabalik ang unused hold pagkatapos ng settlement ayon sa mekanismo ng transaksyon. Ibinabalik ang buong hold kapag buong order ang failed. Sa bulk, suriin bawat child order; failed/unused portion lamang ang refund, hindi ang matagumpay na bahagi.
Pending, timeout at cancellation
Hindi maaaring kanselahin ang order na pinoproseso na. Hindi awtomatikong failure o agarang refund ang pending/processing, timeout o nawawalang callback. Tumutulong ang Melostore mag-follow up sa provider kapag hiniling. Gamitin ang parehong reference sa status check para maiwasan ang duplicate orders/refunds.
Maling produkto at ebidensya
Para sa maling produkto, voucher problem o success status pero hindi natanggap, ilakip ang reference, SKU, target, oras, paglalarawan at kaugnay na end-user evidence gaya ng screenshot/error. Huwag ilantad ang password, OTP, API secret o voucher code. Susundin ang investigation at desisyon ng provider nang hindi inaalis ang obligasyong sapilitan sa batas. Hindi awtomatikong refund approval ang claim.
Takdang pagsusumite at pagresolba
Isumite sa loob ng 3 × 24 oras mula sa transaksyon. Hangganan ng pagresolba ang 7 × 24 oras matapos matanggap ang kumpletong report. WhatsApp 085155001880 ang pangunahing channel, [email protected] ang pangalawa. Araw-araw 08:00–24:00 WIB ang suporta; simpleng tanong lang sa live chat.
Maling target at transfer
Suriin ang target, server, region, SKU at halaga. Hindi awtomatikong may refund dahil sa partner input error kung na-deliver ayon sa utos. User error ang maling o dobleng deposit transfer at hindi automatic exception sa no-withdrawal rule. Maaaring isumite ang ebidensya para sa paglilinaw at reconciliation.
Bank repayment at bayarin
Hindi mawi-withdraw ang balance maliban kung ihinto ang serbisyo o ayon sa napagkasunduang NDA. Ang eligible repayment ay sa verified bank account; recipient ang sasagot sa transfer/repayment fees na umiiral noon. Nakasunod sa payment method ang deposit fees at sa Melostore rate sa kaugnay na oras ang conversion. Ire-reconcile ang balance credits at chargebacks upang maiwasan ang duplicate repayment.
Sakop ito ng batas ng Indonesia at hindi nito inaalis ang mga karapatan o obligasyong sapilitan sa ilalim ng batas.
Makipag-ugnayan sa suporta
Araw-araw, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp ang pangunahing channel para sa mga problema; email ang pangalawa. Sinasagot ang mensahe sa labas ng oras sa susunod na aktibong oras. Para lamang sa simpleng tanong ang live chat.