Oras at channels
Araw-araw 08:00–24:00 WIB (UTC+7), kasama ang weekend. WhatsApp 085155001880 muna, [email protected] pangalawa. Mensahe sa labas ng oras ay sinasagot sa susunod na aktibong oras. Simple questions lamang ang live chat, hindi transaction resolution.
Ebidensyang ihahanda
Account email, Melostore reference at buyer_trx_id kung mayroon, SKU, target/server/region, oras, paglalarawan at end-user screenshot/evidence. Para sa deposit, payment reference at resibo. Takpan ang hindi kaugnay na impormasyon. Huwag ipadala ang password, OTP, API Key, Secret Key o Webhook Secret.
Mga takdang oras
Magreklamo sa loob ng 3 × 24 oras mula sa transaksyon. Resolution limit na 7 × 24 oras mula sa kumpletong report. Hindi final decision ang unang sagot o paghingi ng ebidensya. Sa provider investigation at decision nakabatay ang incorrect-product resolution; hindi garantisado ang refund.
Follow-up at escalation
Tumutulong ang suporta mag-follow up ng ongoing order sa provider kapag hiniling; hindi maaaring kanselahin ang pinoproseso na. Gamitin ang parehong case reference at conversation. Humingi ng escalation sa WhatsApp/email kasama ang dating ebidensya para tuloy ang investigation.
Privacy at restricted accounts
Account deletion sa [email protected]; administrative at transactional records ay nananatili ayon sa privacy policy. Humingi ng paglilinaw sa opisyal na channel para sa restricted account/frozen balance. Final decision matapos ang investigation. Nananatili ang complaint at legal remedies na sapilitan sa batas.
Sakop ito ng batas ng Indonesia at hindi nito inaalis ang mga karapatan o obligasyong sapilitan sa ilalim ng batas.
Makipag-ugnayan sa suporta
Araw-araw, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp ang pangunahing channel para sa mga problema; email ang pangalawa. Sinasagot ang mensahe sa labas ng oras sa susunod na aktibong oras. Para lamang sa simpleng tanong ang live chat.