Kailangan ba ng API integration at KYC?
Optional ang API; puwedeng dashboard. Walang KYC sa ngayon, email at mobile ownership verification lang. Para sa Indonesia at international partners.
Ano ang halaga ng MC at exchange rate?
1 MC = IDR 1. Rate ng Melostore sa kaugnay na oras ang ginagamit. Deposit fees ayon sa method; suriin ang instruction at halaga bago magbayad.
Puwede bang i-withdraw ang balance?
Hindi, maliban sa service discontinuation o ibang terms sa agreed NDA. Eligible repayment sa verified bank account, recipient ang may sagot sa fees noon. Maling/dobleng transfer ay hindi automatic exception.
Ano kapag failed ang transaction?
Automatic return sa H2H Balance nang walang failed-transaction service fee. Suriin ang movements at kontakin ang suporta kung hindi recorded. Iba ang balance refund sa bank transfer.
Bakit may hold o ibinabalik na diperensya?
max_bid sa Smart Order; maaaring may hold hanggang max_price. Unused funds balik sa settlement; buong hold kapag buong failed. Sa bulk suriin bawat child order.
Failed na ba kapag pending/timeout at puwedeng umorder uli?
Hindi agad. Suriin ang parehong reference at hintayin ang final outcome. Bagong reference ay maaaring dagdag na order. Hindi makakansela ang pinoproseso na; provider follow-up kung hiniling.
Paano magreklamo ng maling produkto?
Sa loob ng 3 × 24 oras mula sa transaksyon, may reference at relevant end-user screenshot/error. Resolution limit 7 × 24 oras mula sa kumpletong report, ayon sa provider investigation/decision.
Kailan at paano kontakin ang suporta?
Araw-araw 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp 085155001880 muna, [email protected] pangalawa. Sa susunod na active hours ang sagot sa labas ng oras. Simpleng tanong lang sa live chat.
Paano kung restricted o frozen ang account/balance?
Hinalang money laundering, unauthorized purchase, chargeback o misuse ay maaaring restriction nang walang notice. Humingi ng clarification; final decision pagkatapos ng investigation.
Paano mag-delete ng account at gaano katagal ang logs?
Email [email protected]. Operational H2H data naka-store/process sa Indonesia. API logs 2 × 24 oras; administrative/transactional records nananatili para sa applicable needs/obligations. Hiwalay ang third-party processing sa privacy policy.
Sakop ito ng batas ng Indonesia at hindi nito inaalis ang mga karapatan o obligasyong sapilitan sa ilalim ng batas.
Makipag-ugnayan sa suporta
Araw-araw, 08:00–24:00 WIB (UTC+7). WhatsApp ang pangunahing channel para sa mga problema; email ang pangalawa. Sinasagot ang mensahe sa labas ng oras sa susunod na aktibong oras. Para lamang sa simpleng tanong ang live chat.