ขอบเขต การยอมรับ และบัญชี
ในข้อกำหนดนี้ Melostore คือ PT Melo Digital Kreasi พาร์ทเนอร์คือบุคคลหรือธุรกิจที่ใช้บัญชี H2H ผู้ให้บริการคือผู้จัดหาหรือผู้เผยแพร่สินค้า และลูกค้าปลายทางคือผู้ซื้อจากพาร์ทเนอร์ เมื่อสมัครหรือใช้ H2H คุณยอมรับข้อกำหนดและนโยบายที่เกี่ยวข้องสำหรับ API และแดชบอร์ด ทั้งในอินโดนีเซียและต่างประเทศ ปัจจุบันสมัครได้โดยยืนยันความเป็นเจ้าของอีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ โดยไม่มีขั้นตอน KYC คุณต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและมีอำนาจใช้งานบัญชีธุรกิจนั้น
ความปลอดภัยและความรับผิดชอบ
เก็บรหัสผ่าน API Key, Secret Key และ Webhook Secret เป็นความลับ พร้อมดูแลความปลอดภัยของเซิร์ฟเวอร์และ IP whitelist คุณรับผิดชอบคำสั่งจากบัญชีของคุณ โปรดตรวจสอบ SKU จำนวนเงิน User ID เซิร์ฟเวอร์ ภูมิภาคและปลายทางก่อนสั่งซื้อ หากสงสัยว่ามีการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ให้แจ้งทันที ห้ามส่งรหัสผ่าน OTP หรือ secret ให้ฝ่ายช่วยเหลือ
ราคา ระดับบัญชี และยอดคงเหลือ
ราคาและสินค้าที่พร้อมจำหน่ายขึ้นอยู่กับแคตตาล็อกและการตั้งค่าบัญชีขณะทำรายการ ตรวจสอบราคา เพดานราคาและระดับบัญชีในแดชบอร์ด ราคาสามารถเปลี่ยนแปลงได้และไม่รับประกันกำไร 1 MC = 1 IDR การแปลงสกุลเงินใช้อัตราที่ Melostore กำหนดในเวลานั้น ยอด H2H เป็นเครดิตชำระล่วงหน้าสำหรับซื้อสินค้าดิจิทัล โดยไม่มีบริการถอนเงินสดตามปกติ ดูรายละเอียดในนโยบายฝากและคืนเงิน
การดำเนินการและผลรายการ
การรับคำขอหมายถึงได้รับคำสั่งซื้อแล้ว แต่ยังไม่รับประกันว่าส่งสินค้าสำเร็จ สถานะ pending หรือ processing หมายถึงยังไม่มีผลสุดท้าย Timeout หรือ callback ที่ยังไม่มาถึงไม่ได้หมายความว่าล้มเหลวเสมอไป ตรวจสอบเลขอ้างอิงเดิมก่อนสั่งใหม่ รายการที่เริ่มดำเนินการแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ Melostore ช่วยติดตามผู้ให้บริการเมื่อคุณร้องขอ เงินจากรายการล้มเหลวจะคืนเข้ายอด H2H โดยอัตโนมัติและไม่มีค่าบริการสำหรับรายการล้มเหลว
ข้อร้องเรียนและข้อจำกัดบัญชี
ยื่นข้อร้องเรียนภายใน 3 × 24 ชั่วโมงนับจากรายการ พร้อมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ระยะเวลาแก้ไขสูงสุดคือ 7 × 24 ชั่วโมงหลังได้รับรายงานครบถ้วน ปัญหาการส่งมอบสินค้าจะเป็นไปตามการตรวจสอบและการตัดสินใจของผู้ให้บริการ หากสงสัยว่ามีการฟอกเงิน ซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาต chargeback หรือใช้งานในทางที่ผิด อาจจำกัดบัญชีและอายัดยอดโดยไม่แจ้งล่วงหน้า คุณสามารถขอคำชี้แจงได้ โดยจะมีการตัดสินใจขั้นสุดท้ายหลังตรวจสอบ
NDA การเปลี่ยนแปลง และยุติบริการ
ถอนยอดได้เฉพาะเมื่อยุติบริการหรือมีข้อกำหนดอื่นใน NDA ที่ตกลงร่วมกัน การปิดบัญชีด้วยตนเองไม่ได้ทำให้มีสิทธิรับเงินคืนเข้าธนาคารโดยอัตโนมัติ ข้อยกเว้นเฉพาะเป็นไปตาม NDA ของพาร์ทเนอร์นั้น การเปลี่ยนแปลงจะประกาศพร้อมวันที่มีผล รายการและสัญญาที่มีอยู่เดิมจะจัดการตามข้อกำหนดที่ใช้กับรายการและสัญญานั้น
กฎหมายและข้อพิพาท
ใช้กฎหมายสาธารณรัฐอินโดนีเซีย ทั้งสองฝ่ายควรเริ่มจากการขอคำชี้แจงและเจรจาเพื่อหาข้อยุติ หากยังไม่สำเร็จ สามารถนำข้อพิพาทไปยังศาลที่มีเขตอำนาจในอินโดนีเซียตามกฎหมายและสัญญา โดยไม่จำกัดเฉพาะ Depok ทรัพย์สินทางปัญญาของ Melostore และเครื่องหมายการค้าของผู้เผยแพร่ยังเป็นของเจ้าของสิทธิแต่ละราย
ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายอินโดนีเซีย สิทธิและหน้าที่ที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมีจะยังคงมีผล
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ทีมงานพร้อมช่วยเหลือทุกวัน 08:00–24:00 WIB (UTC+7) หากมีปัญหาเกี่ยวกับบัญชีหรือรายการสั่งซื้อ โปรดติดต่อผ่าน WhatsApp เป็นหลัก หรือส่งอีเมลถึงเรา ข้อความนอกเวลาจะได้รับคำตอบเมื่อฝ่ายช่วยเหลือเปิดให้บริการอีกครั้ง ใช้ live chat สำหรับคำถามทั่วไป