คืนเงินรายการล้มเหลวอัตโนมัติ
เมื่อระบบยืนยันล้มเหลว เงินที่หักหรือกันไว้จะคืนเข้ายอด H2H อัตโนมัติ ไม่มีค่าบริการรายการล้มเหลว ตรวจสอบผลและความเคลื่อนไหวยอด สถานะล้มเหลวอย่างเดียวไม่ยืนยันว่าบันทึกเครดิตแล้ว หากยังไม่คืนให้ส่งเลขอ้างอิงผ่าน WhatsApp หรืออีเมล
เงินกันไว้และการส่งบางส่วน
ยอดกันตามเพดานราคาอาจไม่ใช่ค่าบริการสุดท้าย Smart Order ที่ใช้ max_bid หรือรายการ max_price คืนส่วนไม่ใช้หลังสรุปตามกลไกรายการ หากล้มเหลวทั้งหมดคืนยอดกันทั้งหมด สำหรับ bulk ตรวจแต่ละรายการย่อย คืนเฉพาะส่วนล้มเหลว/ไม่ใช้ ไม่รวมส่วนที่สำเร็จ
Pending, timeout และยกเลิก
รายการที่เริ่มดำเนินการแล้วไม่สามารถยกเลิกได้ Pending/processing, timeout หรือยังไม่มี callback ไม่หมายถึงล้มเหลวหรือคืนเงินทันที Melostore ช่วยติดตามผู้ให้บริการเมื่อร้องขอ ใช้เลขอ้างอิงเดิมตรวจสถานะเพื่อหลีกเลี่ยงรายการและการคืนซ้ำ
สินค้าไม่ตรงและหลักฐานลูกค้า
กรณีสินค้าไม่ตรง voucher มีปัญหา หรือสำเร็จแต่ยังไม่ได้รับ ส่งเลขอ้างอิง SKU ปลายทาง เวลา รายละเอียดและหลักฐานลูกค้า เช่น screenshot/ข้อความผิดพลาด ห้ามเผยรหัสผ่าน OTP API secret หรือรหัส voucher ต่อสาธารณะ ผลตามการตรวจสอบและคำตัดสินผู้ให้บริการ โดยไม่ตัดหน้าที่กฎหมายบังคับ การยื่นเรื่องไม่ใช่อนุมัติคืนอัตโนมัติ
กำหนดยื่นและแก้ปัญหา
ยื่นภายใน 3 × 24 ชั่วโมงนับจากรายการ กำหนดแก้ปัญหา 7 × 24 ชั่วโมงหลังรับรายงานครบถ้วน WhatsApp 085155001880 เป็นหลัก [email protected] เป็นรอง เปิดทุกวัน 08:00–24:00 WIB Live chat สำหรับคำถามทั่วไป
ปลายทางและการโอนผิด
ตรวจปลายทาง เซิร์ฟเวอร์ ภูมิภาค SKU และจำนวนก่อนสั่ง ข้อผิดพลาดข้อมูลของพาร์ทเนอร์ไม่ทำให้ได้สิทธิคืนอัตโนมัติหากส่งตามคำสั่งแล้ว โอนฝากผิดหรือซ้ำเป็นความผิดพลาดการใช้งาน ไม่เป็นข้อยกเว้นถอนอัตโนมัติ ยังส่งหลักฐานเพื่อชี้แจงและกระทบยอดได้
คืนธนาคารและค่าธรรมเนียม
ถอนไม่ได้ เว้นแต่หยุดบริการหรือ NDA ที่ตกลงกำหนดอื่น คืนที่เข้าเงื่อนไขไปบัญชียืนยันแล้ว ผู้รับรับผิดชอบค่าธรรมเนียมโอน/คืน ณ ตอนนั้น ค่าฝากตามวิธีชำระและใช้อัตรา Melostore ณ เวลาที่เกี่ยวข้อง กระทบยอดเครดิตและ chargeback เพื่อป้องกันคืนซ้ำ
ข้อกำหนดอยู่ภายใต้กฎหมายอินโดนีเซียและไม่ตัดสิทธิหรือหน้าที่ที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมี
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ทุกวัน 08:00–24:00 WIB (UTC+7) ใช้ WhatsApp เป็นช่องทางหลักในการแก้ปัญหา และอีเมลเป็นช่องทางรอง ข้อความนอกเวลาจะได้รับคำตอบในช่วงเวลาทำการถัดไป Live chat สำหรับคำถามทั่วไปเท่านั้น