เวลาและช่องทาง
ทุกวัน 08:00–24:00 WIB (UTC+7) รวมสุดสัปดาห์ WhatsApp 085155001880 เป็นหลัก [email protected] เป็นรอง นอกเวลาตอบในช่วงทำการถัดไป Live chat คำถามทั่วไป ไม่ใช่ช่องแก้ปัญหารายการ
หลักฐานที่ต้องเตรียม
อีเมลบัญชี เลขอ้างอิง Melostore และ buyer_trx_id ถ้ามี SKU ปลายทาง/เซิร์ฟเวอร์/ภูมิภาค เวลา รายละเอียดและ screenshot/หลักฐานลูกค้า กรณีฝากให้เลขชำระและใบโอน ปิดข้อมูลไม่เกี่ยวข้อง ห้ามส่งรหัสผ่าน OTP API Key Secret Key หรือ Webhook Secret
กำหนดเวลา
ยื่นภายใน 3 × 24 ชั่วโมงนับจากรายการ แก้ปัญหาไม่เกิน 7 × 24 ชั่วโมงหลังรับรายงานครบ คำตอบแรกหรือขอหลักฐานไม่ใช่คำตัดสินสุดท้าย สินค้าไม่ตรงตามการตรวจและตัดสินผู้ให้บริการ ไม่รับประกันคืนจากการยื่นเรื่อง
ติดตามและส่งต่อ
ช่วยติดตามผู้ให้บริการเมื่อร้องขอสำหรับรายการค้าง รายการที่ดำเนินการแล้วไม่ยกเลิก ใช้เลขเรื่องและบทสนทนาเดิม ขอส่งต่อผ่าน WhatsApp/อีเมลพร้อมหลักฐานก่อนหน้าเพื่อสืบค้นต่อเนื่อง
ความเป็นส่วนตัวและบัญชีจำกัด
ลบบัญชีผ่าน [email protected] บันทึกบริหารและรายการยังเก็บตามนโยบาย ขอชี้แจงบัญชีจำกัดหรือยอดอายัดผ่านช่องทางทางการ ตัดสินหลังสอบสวน ช่องร้องเรียนและสิทธิตามกฎหมายบังคับยังคงอยู่
ข้อกำหนดอยู่ภายใต้กฎหมายอินโดนีเซียและไม่ตัดสิทธิหรือหน้าที่ที่กฎหมายกำหนดให้ต้องมี
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
ทุกวัน 08:00–24:00 WIB (UTC+7) ใช้ WhatsApp เป็นช่องทางหลักในการแก้ปัญหา และอีเมลเป็นช่องทางรอง ข้อความนอกเวลาจะได้รับคำตอบในช่วงเวลาทำการถัดไป Live chat สำหรับคำถามทั่วไปเท่านั้น