Skop, persetujuan dan akaun
Dalam terma ini, Melostore ialah PT Melo Digital Kreasi; Rakan Niaga ialah individu atau perniagaan yang menggunakan akaun H2H; Provider ialah pembekal atau penerbit produk; dan Pelanggan Akhir ialah pembeli yang dilayani Rakan Niaga. Dengan mendaftar atau menggunakan H2H, anda bersetuju dengan terma ini dan dasar berkaitan untuk API serta dashboard, di Indonesia dan luar negara. Pendaftaran kini hanya memerlukan pengesahan pemilikan e-mel dan nombor telefon, tanpa KYC. Berikan maklumat yang tepat dan pastikan anda berkuasa mengendalikan akaun perniagaan tersebut.
Keselamatan dan tanggungjawab
Lindungi kata laluan, API Key, Secret Key, Webhook Secret, pelayan dan tetapan IP whitelist. Anda bertanggungjawab atas arahan daripada akaun anda. Semak SKU, amaun, User ID, server, region dan sasaran sebelum memesan. Segera laporkan akses yang disyaki tanpa izin. Jangan berikan kata laluan, OTP atau secret kepada pasukan sokongan.
Harga, tier dan baki
Harga dan ketersediaan produk mengikut katalog serta tetapan akaun semasa transaksi. Semak harga, had harga dan tier dalam dashboard. Harga boleh berubah dan keuntungan tidak dijamin. 1 MC = IDR 1. Penukaran mata wang menggunakan kadar Melostore pada waktu berkenaan. Baki H2H ialah kredit prabayar untuk produk digital dan tidak menyediakan pengeluaran tunai rutin. Rujuk dasar deposit dan bayaran balik untuk butirannya.
Pemprosesan transaksi
Penerimaan permintaan bermaksud arahan pesanan telah diterima, belum menjamin penghantaran berjaya. Status pending atau processing bermaksud pesanan belum mempunyai keputusan akhir. Timeout atau callback yang belum diterima tidak semestinya bermaksud gagal. Semak rujukan transaksi yang sama sebelum membuat pesanan baharu. Pesanan yang sudah mula diproses tidak boleh dibatalkan. Melostore membantu membuat susulan dengan Provider jika diminta. Dana transaksi gagal dikembalikan secara automatik ke Baki H2H tanpa fi perkhidmatan transaksi gagal.
Aduan dan sekatan
Hantar aduan dalam 3 × 24 jam selepas transaksi bersama bukti berkaitan. Tempoh maksimum penyelesaian ialah 7 × 24 jam selepas laporan lengkap diterima. Masalah penghantaran produk diselesaikan berdasarkan siasatan dan keputusan Provider. Jika disyaki berlaku pengubahan wang haram, pembelian tanpa izin, chargeback atau penyalahgunaan, akaun boleh disekat dan baki dibekukan tanpa notis awal. Anda boleh meminta penjelasan. Keputusan akhir dibuat selepas siasatan.
NDA, perubahan dan penamatan
Baki hanya boleh dikeluarkan jika perkhidmatan dihentikan atau terdapat peruntukan lain dalam NDA yang dipersetujui. Menutup akaun secara sukarela tidak memberikan hak pembayaran tunai secara automatik. Pengecualian khusus mengikut NDA rakan niaga berkenaan. Perubahan diterbitkan dengan tarikh kuat kuasa. Transaksi dan perjanjian sedia ada diselesaikan mengikut terma yang terpakai kepadanya.
Undang-undang dan pertikaian
Undang-undang Republik Indonesia terpakai. Kedua-dua pihak terlebih dahulu meminta penjelasan dan cuba menyelesaikan pertikaian secara baik. Jika belum selesai, pertikaian boleh dibawa ke mahkamah yang berbidang kuasa di Indonesia mengikut undang-undang dan perjanjian berkaitan, bukan terhad kepada Depok. Harta intelek Melostore dan tanda dagangan penerbit kekal milik pemegang hak masing-masing.
Terma ini mengikut undang-undang Indonesia. Hak dan kewajipan yang diwajibkan oleh undang-undang tetap terpakai.
Hubungi sokongan
Pasukan kami sedia membantu setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). Untuk masalah akaun dan transaksi, hubungi kami melalui WhatsApp terlebih dahulu. Anda juga boleh menggunakan e-mel. Mesej di luar waktu sokongan akan dibalas apabila sokongan dibuka semula. Gunakan live chat untuk pertanyaan umum.