Waktu dan saluran
Setiap hari 08.00–24.00 WIB (UTC+7), termasuk hujung minggu. WhatsApp 085155001880 ialah saluran utama, [email protected] saluran kedua. Mesej di luar waktu aktif dibalas pada waktu aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan, bukan penyelesaian transaksi.
Bukti diperlukan
Sertakan e-mel akaun, rujukan Melostore dan buyer_trx_id jika ada, SKU, sasaran/server/region, masa, penerangan serta screenshot atau bukti pelanggan akhir. Masalah deposit memerlukan rujukan pembayaran dan resit. Tutup maklumat tidak berkaitan. Jangan hantar kata laluan, OTP, API Key, Secret Key atau Webhook Secret.
Had aduan dan penyelesaian
Hantar dalam 3 × 24 jam sejak transaksi. Had penyelesaian 7 × 24 jam selepas laporan lengkap diterima. Respons awal atau permintaan bukti bukan keputusan akhir. Produk tidak sepadan mengikut siasatan dan keputusan provider; aduan tidak menjamin bayaran balik.
Susulan dan eskalasi
Sokongan membantu susulan pesanan berjalan kepada provider jika diminta; pesanan diproses tidak boleh dibatalkan. Gunakan rujukan kes dan perbualan sama. Minta eskalasi melalui WhatsApp atau e-mel dengan bukti terdahulu supaya siasatan bersambung.
Privasi dan sekatan
Pemadaman akaun melalui [email protected]; rekod pentadbiran dan transaksi tetap disimpan menurut dasar privasi. Minta penjelasan bagi akaun disekat atau baki dibekukan melalui saluran rasmi. Keputusan akhir selepas siasatan. Saluran aduan dan hak undang-undang mandatori tetap tersedia.
Terma ini tertakluk kepada undang-undang Indonesia dan tidak mengetepikan hak atau kewajipan mandatori di sisi undang-undang.
Hubungi sokongan
Setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). WhatsApp ialah saluran utama penyelesaian masalah, diikuti e-mel. Mesej di luar waktu ini dibalas pada waktu aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan.