Adakah API dan KYC diperlukan?
API adalah pilihan; gunakan dashboard jika mahu. Tiada KYC sekarang, hanya pengesahan pemilikan e-mel dan telefon. Rakan Indonesia dan antarabangsa boleh menggunakan perkhidmatan.
Apakah nilai MC dan kadar tukaran?
1 MC = IDR 1. Kadar ditetapkan Melostore pada masa berkaitan. Fi deposit mengikut kaedah pembayaran; semak amaun dan arahan sebelum membayar.
Bolehkah baki dikeluarkan?
Tidak, kecuali perkhidmatan dihentikan atau mengikut NDA yang dipersetujui. Pembayaran layak ke akaun disahkan dengan fi semasa ditanggung penerima. Salah pindahan atau pindahan berganda bukan pengecualian automatik.
Bagaimana jika transaksi gagal?
Dana kembali automatik ke Baki H2H tanpa fi perkhidmatan transaksi gagal. Semak mutasi dan hubungi sokongan jika kredit belum direkodkan. Ini bukan pindahan ke bank.
Mengapa dana ditahan atau selisih dikembalikan?
Smart Order menggunakan max_bid; pesanan max_price boleh menahan dana mengikut had. Dana tidak digunakan kembali selepas penyelesaian; gagal sepenuhnya mengembalikan seluruh tahanan. Bagi bulk semak setiap pesanan.
Adakah pending/timeout bermaksud gagal?
Tidak semestinya. Semak rujukan sama dan tunggu hasil akhir. Rujukan baharu boleh mencipta pesanan tambahan. Pesanan diproses tidak boleh dibatalkan; Melostore membantu susulan provider jika diminta.
Bagaimana melaporkan produk tidak sepadan?
Hantar dalam 3 × 24 jam sejak transaksi bersama rujukan dan bukti pelanggan akhir seperti screenshot/ralat. Had penyelesaian 7 × 24 jam selepas laporan lengkap diterima, mengikut siasatan dan keputusan provider.
Bila dan bagaimana menghubungi sokongan?
Setiap hari 08.00–24.00 WIB (UTC+7). WhatsApp 085155001880 dahulu, kemudian [email protected]. Mesej di luar waktu dibalas pada waktu aktif berikutnya. Live chat untuk pertanyaan ringan.
Bagaimana jika akaun disekat atau baki dibekukan?
Syak pengubahan wang haram, pembelian tanpa izin, chargeback atau penyalahgunaan boleh mencetus sekatan tanpa notis. Minta penjelasan sokongan; keputusan akhir selepas siasatan.
Bagaimana memadam akaun dan berapa lama log disimpan?
E-mel [email protected]. Data operasi H2H disimpan/diproses di Indonesia. Log API 2 × 24 jam; rekod pentadbiran/transaksi tetap disimpan mengikut keperluan dan kewajipan. Pemprosesan pihak ketiga diterangkan berasingan dalam dasar privasi.
Terma ini tertakluk kepada undang-undang Indonesia dan tidak mengetepikan hak atau kewajipan mandatori di sisi undang-undang.
Hubungi sokongan
Setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). WhatsApp ialah saluran utama penyelesaian masalah, diikuti e-mel. Mesej di luar waktu ini dibalas pada waktu aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan.