Bayaran balik automatik
Apabila sistem mengesahkan transaksi gagal, dana yang dipotong atau ditahan dikembalikan secara automatik ke Baki H2H tanpa fi perkhidmatan transaksi gagal. Semak hasil transaksi dan mutasi baki; status gagal sahaja bukan bukti kredit sudah direkodkan. Jika belum kembali, hantar rujukan kepada sokongan WhatsApp atau e-mel.
Dana ditahan dan pesanan sebahagian
Dana ditahan mengikut had harga tidak semestinya caj akhir. Smart Order dengan max_bid atau pesanan max_price mengembalikan dana tidak digunakan selepas penyelesaian mengikut mekanisme transaksi. Jika gagal sepenuhnya, seluruh dana ditahan dikembalikan. Bagi bulk, semak setiap pesanan; hanya bahagian gagal/tidak digunakan dibayar balik, bukan bahagian berjaya.
Pending, timeout dan pembatalan
Pesanan yang sudah diproses tidak boleh dibatalkan. Pending/processing, timeout atau callback belum tiba tidak automatik bermaksud gagal atau mencetus bayaran balik segera. Melostore membantu susulan kepada provider jika diminta. Semak menggunakan rujukan sama bagi mengelakkan pesanan atau bayaran balik berganda.
Produk tidak sepadan dan bukti
Bagi produk tidak sepadan, masalah baucar atau status berjaya tetapi belum diterima, sertakan rujukan, SKU, sasaran, masa, penerangan dan bukti relevan pelanggan akhir seperti screenshot atau mesej ralat. Jangan kongsi kata laluan, OTP, API secret atau kod baucar secara terbuka. Penyelesaian mengikut siasatan dan keputusan provider tanpa mengetepikan kewajipan undang-undang mandatori. Aduan bukan kelulusan bayaran balik automatik.
Had pengajuan dan penyelesaian
Hantar aduan dalam 3 × 24 jam sejak transaksi. Had penyelesaian ialah 7 × 24 jam selepas laporan lengkap diterima. Utamakan WhatsApp 085155001880, diikuti [email protected]. Sokongan setiap hari 08.00–24.00 WIB; live chat untuk pertanyaan ringan sahaja.
Kesilapan sasaran dan pindahan
Semak sasaran, server, region, SKU dan amaun sebelum pesanan. Kesilapan input rakan niaga tidak automatik memberi hak bayaran balik jika produk dipenuhi mengikut arahan. Salah pindahan atau deposit berganda ialah kesilapan penggunaan dan bukan pengecualian automatik larangan pengeluaran. Bukti boleh dihantar untuk penjelasan dan rekonsiliasi.
Pembayaran ke bank dan fi
Baki tidak boleh dikeluarkan kecuali perkhidmatan dihentikan atau menurut NDA yang dipersetujui. Pembayaran layak dibuat ke akaun bank disahkan, dengan fi pindahan/pembayaran semasa ditanggung penerima. Fi deposit mengikut kaedah pembayaran dan kadar tukaran ditetapkan Melostore pada masa berkaitan. Kredit baki serta chargeback direkonsiliasi bagi mengelakkan bayaran berganda.
Terma ini tertakluk kepada undang-undang Indonesia dan tidak mengetepikan hak atau kewajipan mandatori di sisi undang-undang.
Hubungi sokongan
Setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). WhatsApp ialah saluran utama penyelesaian masalah, diikuti e-mel. Mesej di luar waktu ini dibalas pada waktu aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan.