Definisi, ruang lingkup, dan keberlakuan
Dalam ketentuan ini, Melostore adalah PT Melo Digital Kreasi; Mitra adalah orang atau badan usaha pengguna akun H2H; Provider adalah penyedia atau penerbit produk; dan Pelanggan Akhir adalah pembeli yang dilayani Mitra. Ketentuan ini berlaku untuk API dan dashboard H2H bagi mitra di Indonesia maupun luar negeri. Dengan mendaftar atau menggunakan layanan, Anda menyetujui ketentuan ini dan kebijakan terkait sebagai satu kesatuan. Layanan ritel melostore.id memiliki ketentuan tersendiri. Saat ini, pendaftaran hanya memerlukan verifikasi kepemilikan email dan nomor ponsel, tanpa KYC. Anda wajib memberikan informasi yang benar dan memiliki kewenangan atas akun atau usaha yang diwakili.
Pengamanan akun dan kewajiban Mitra
Anda wajib menjaga kerahasiaan kata sandi, API Key, Secret Key, dan Webhook Secret, serta mengamankan server dan pengaturan IP whitelist. Anda bertanggung jawab atas instruksi transaksi dari akun Anda. Periksa SKU, nominal, User ID, server, region, dan tujuan sebelum mengirim pesanan. Segera laporkan dugaan akses tanpa izin melalui layanan bantuan resmi. Jangan membagikan kata sandi, OTP, atau kredensial rahasia kepada siapa pun, termasuk saat melaporkan kendala. Tanggung jawab atas suatu insiden ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan dan hukum yang berlaku.
Harga, tingkat kemitraan, dan Saldo H2H
Harga, ketersediaan produk, tingkat kemitraan, dan kapasitas layanan mengikuti katalog serta pengaturan akun yang berlaku. Periksa harga dan batas harga sebelum memesan. Dana yang ditahan belum tentu sama dengan tagihan akhir. Saldo H2H adalah saldo prabayar untuk membeli produk digital, dengan nilai 1 MC = Rp1. Konversi mata uang menggunakan kurs yang ditetapkan Melostore pada waktu terkait. Saldo tidak menyediakan penarikan rutin. Rincian penggunaan saldo tersedia dalam ketentuan deposit dan kebijakan pengembalian dana. Harga dapat berubah dan keuntungan usaha tidak dijamin.
Pelaksanaan, status, dan pembatalan transaksi
Penerimaan permintaan oleh sistem berarti instruksi pesanan telah diterima, belum menjamin produk berhasil dikirim. Status pending atau processing berarti transaksi belum memiliki hasil akhir. Timeout atau callback yang terlambat belum tentu berarti gagal. Periksa referensi transaksi yang sama sebelum membuat pesanan pengganti. Transaksi yang sudah masuk proses tidak dapat dibatalkan. Jika diminta, Melostore membantu menindaklanjuti transaksi kepada Provider. Dana transaksi yang dinyatakan gagal dikembalikan otomatis ke Saldo H2H tanpa biaya layanan transaksi gagal, berdasarkan pencatatan dan rekonsiliasi sistem.
Pengaduan, pemeriksaan, dan pembatasan
Ajukan pengaduan paling lambat 3 × 24 jam sejak transaksi dengan bukti yang relevan. Batas waktu penyelesaian adalah 7 × 24 jam sejak laporan lengkap diterima. Penyelesaian kendala pengiriman produk mengikuti hasil pemeriksaan dan keputusan Provider. Jika terdapat dugaan pencucian uang, pembelian tidak sah, chargeback, atau penyalahgunaan layanan, Melostore dapat membatasi akun dan membekukan saldo tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Anda berhak meminta klarifikasi dan menyertakan bukti pendukung. Keputusan akhir atas akun, transaksi, dan saldo dibuat setelah investigasi, dengan tetap mengikuti kewajiban hukum yang berlaku.
Perjanjian khusus, perubahan, dan penghentian
Saldo hanya dapat ditarik jika layanan dihentikan atau ada ketentuan lain dalam perjanjian kerahasiaan atau non-disclosure agreement (NDA) yang disepakati kedua pihak. Menutup akun atas keinginan sendiri tidak otomatis memberikan hak pencairan saldo. Ketentuan khusus dalam NDA berlaku bagi mitra yang menjadi pihak dalam perjanjian tersebut dan untuk hal yang diaturnya. Perubahan dokumen diumumkan pada halaman ini dengan tanggal berlaku. Transaksi dan perjanjian yang sudah ada tetap diselesaikan sesuai ketentuan yang berlaku bagi masing-masing. Ketentuan hukum yang wajib berlaku tetap diutamakan.
Hukum yang berlaku dan penyelesaian perselisihan
Hukum Republik Indonesia berlaku bagi hubungan kedua pihak. Jika terjadi perselisihan, kedua pihak terlebih dahulu meminta klarifikasi dan mengupayakan penyelesaian melalui musyawarah. Jika belum terselesaikan, perselisihan dapat dibawa ke pengadilan yang berwenang di Indonesia sesuai hukum dan perjanjian yang berlaku. Hak kekayaan intelektual Melostore, merek dagang, dan hak penerbit produk tetap menjadi milik pemegang hak masing-masing. Penggunaan layanan tidak mengalihkan hak tersebut kepada Mitra.
Ketentuan ini mengikuti hukum Indonesia. Hak dan kewajiban yang wajib berlaku menurut hukum tetap berlaku.
Hubungi dukungan
Tim kami siap membantu setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). Untuk kendala akun dan transaksi, utamakan WhatsApp. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email. Pesan di luar jam layanan akan dibalas saat layanan bantuan dibuka kembali. Gunakan live chat untuk pertanyaan umum.