Pengembalian otomatis atas transaksi gagal
Apabila sistem menetapkan transaksi berstatus gagal, dana yang dipotong atau ditahan untuk transaksi tersebut dikembalikan secara otomatis ke Saldo H2H. Melostore tidak mengenakan biaya layanan atas transaksi gagal. Pelaksanaan pengembalian dibuktikan melalui pencatatan kredit pada mutasi saldo terkait. Status gagal tidak boleh ditafsirkan secara terpisah sebagai bukti kredit telah dibukukan. Ketidaksesuaian hasil transaksi dan mutasi wajib dilaporkan melalui WhatsApp atau email dengan menyertakan referensi transaksi.
Dana tertahan dan pemenuhan sebagian
Saldo yang ditahan untuk batas harga pesanan bukan selalu tagihan akhir. Pada Smart Order dengan max_bid atau pesanan yang memakai max_price, bagian dana tertahan yang tidak dipakai dikembalikan setelah penyelesaian sesuai mekanisme transaksi. Jika pesanan gagal seluruhnya, dana tertahan dikembalikan penuh. Untuk bulk, periksa hasil masing-masing pesanan; refund hanya untuk bagian yang gagal atau tidak terpakai, bukan bagian yang berhasil.
Transaksi berjalan dan larangan pembatalan
Transaksi yang telah diproses tidak dapat dibatalkan. Status pending atau processing, timeout, maupun belum diterimanya callback tidak dengan sendirinya merupakan penetapan kegagalan atau dasar pengembalian segera. Atas permintaan Mitra, Melostore membantu melakukan tindak lanjut kepada Provider untuk memperoleh kejelasan hasil. Pemeriksaan wajib menggunakan referensi transaksi yang sama guna menghindari pesanan pengganti serta pengembalian dana yang berulang.
Ketidaksesuaian produk dan persyaratan pembuktian
Pengaduan mengenai ketidaksesuaian produk, kendala voucher, atau status berhasil tanpa penerimaan produk wajib disertai referensi transaksi, SKU, data tujuan, waktu kejadian, uraian permasalahan, dan bukti relevan dari Pelanggan Akhir, termasuk tangkapan layar atau pesan kesalahan. Mitra wajib menjaga kerahasiaan kata sandi, OTP, kredensial API, dan kode voucher serta tidak memublikasikannya. Penetapan penyelesaian mengikuti hasil pemeriksaan dan keputusan Provider, dengan tetap memperhatikan kewajiban hukum yang bersifat memaksa. Pengajuan klaim tidak dengan sendirinya merupakan persetujuan pengembalian dana.
Tenggat pengajuan dan jangka waktu penyelesaian
Pengaduan wajib diterima paling lambat 3 × 24 jam sejak transaksi dilakukan. Mitra wajib melengkapi bukti yang diperlukan untuk pemeriksaan. Jangka waktu penyelesaian paling lama 7 × 24 jam sejak laporan beserta bukti lengkap diterima. Pengaduan diajukan melalui WhatsApp 085155001880 sebagai kanal utama atau [email protected] sebagai kanal kedua. Dukungan beroperasi setiap hari 08.00–24.00 WIB. Live chat diperuntukkan bagi pertanyaan ringan dan bukan kanal penyelesaian pengaduan transaksi.
Salah tujuan dan kesalahan transfer
Pastikan data tujuan, server, region, SKU, dan nominal sebelum memesan. Kesalahan input oleh mitra tidak otomatis memberi hak refund untuk produk yang telah dipenuhi sesuai instruksi. Kesalahan transfer atau transfer deposit ganda merupakan kesalahan penggunaan dan bukan pengecualian otomatis atas larangan penarikan saldo. Bukti tetap dapat dikirim untuk klarifikasi dan rekonsiliasi.
Pengembalian ke rekening, biaya, dan rekonsiliasi
Saldo tidak dapat ditarik kecuali layanan dihentikan atau terdapat ketentuan lain dalam NDA yang disepakati. Pengembalian yang memenuhi persyaratan dilaksanakan ke rekening bank terverifikasi. Biaya transfer atau pengembalian yang berlaku pada waktu pelaksanaan menjadi tanggungan penerima. Biaya deposit mengikuti metode pembayaran, sedangkan konversi mengikuti kurs yang ditetapkan Melostore pada waktu terkait. Sebelum pembayaran dilaksanakan, dilakukan rekonsiliasi terhadap kredit Saldo H2H, pengembalian terdahulu, dan chargeback agar tidak terjadi pengembalian lebih dari satu kali atas nilai yang sama.
Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia dan tidak mengesampingkan hak atau kewajiban yang wajib berlaku menurut hukum.
Hubungi dukungan
Setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). WhatsApp untuk penanganan kendala; email sebagai jalur kedua. Pesan di luar jam aktif dibalas pada jam aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan.