Data yang diproses
Kami memproses nama, email, nomor ponsel dan verifikasi kepemilikannya, kredensial yang dilindungi, pengaturan API dan IP whitelist, data tujuan pelanggan akhir, referensi dan riwayat transaksi, pembayaran, mutasi saldo, serta bukti dan percakapan pengaduan. Data teknis dapat mencakup alamat IP, perangkat, kunjungan, cookie, dan log. Saat ini pendaftaran tidak menggunakan KYC. Saat mengirim bukti dari pelanggan akhir, sertakan hanya informasi yang relevan dan tutupi bagian yang tidak diperlukan.
Tujuan, dasar pemrosesan, dan data pelanggan akhir
Data digunakan untuk menjalankan kemitraan dan pesanan, autentikasi, rekonsiliasi, layanan bantuan, investigasi penipuan, dan pemenuhan kewajiban hukum. Dasar pemrosesannya mengikuti tujuan tersebut, seperti pelaksanaan perjanjian, kewajiban hukum, kepentingan yang sah, atau persetujuan jika diperlukan. Mitra wajib memiliki dasar yang sah untuk membagikan data pelanggan akhir dan menjelaskan penggunaannya untuk pengiriman produk serta penanganan kendala.
Penerima dan layanan pihak ketiga
Kami dapat membagikan data yang diperlukan kepada penyedia atau penerbit produk untuk pengiriman dan pemeriksaan, penyedia pembayaran untuk pembayaran dan rekonsiliasi, serta penyedia infrastruktur dan komunikasi untuk menjalankan layanan. Data dapat diberikan kepada pihak berwenang sesuai hukum. Website menggunakan cookie sesi dan preferensi, pencatatan kunjungan, Google Tag Manager, serta aset eksternal. Layanan pihak ketiga memproses data sesuai peran dan kebijakannya masing-masing, termasuk kemungkinan pemrosesan di luar Indonesia. Lokasi penyimpanan operasional Melostore tidak menentukan lokasi pemrosesan semua layanan pihak ketiga.
Lokasi penyimpanan, retensi, dan pengamanan
Data operasional akun, saldo, dan transaksi H2H disimpan dan diproses di Indonesia. Log API disimpan selama 2 × 24 jam. Catatan administratif dan transaksi disimpan terpisah untuk administrasi, rekonsiliasi, penanganan sengketa, investigasi, dan kewajiban hukum; batas penyimpanan log API tidak berlaku untuk catatan tersebut. Data disimpan selama diperlukan untuk tujuan yang sah dan kewajiban yang berlaku. Akses dibatasi sesuai kebutuhan operasional dan kredensial dilindungi dengan langkah pengamanan yang sesuai. Meski demikian, risiko keamanan tidak dapat dihilangkan sepenuhnya.
Hak atas data dan penghapusan akun
Untuk meminta akses, perbaikan, informasi pemrosesan data, penarikan persetujuan jika relevan, atau penghapusan akun, hubungi [email protected]. Kami memverifikasi kepemilikan akun sebelum menindaklanjuti permintaan. Sebagian catatan administratif dan transaksi tetap disimpan jika masih diperlukan secara sah atau diwajibkan hukum. Penghapusan akun tidak membatalkan transaksi berjalan atau membuat saldo dapat ditarik. Permintaan ditangani sesuai hak, batasan, dan jangka waktu dalam peraturan yang berlaku.
Kontak dan pembaruan
Melostore H2H dikelola oleh PT Melo Digital Kreasi, Jalan Raya Curug, Kelurahan Curug, Kecamatan Bojongsari, Kota Depok, Jawa Barat 16517, Indonesia. Untuk pertanyaan privasi dan penghapusan akun, hubungi [email protected]. Pembaruan kebijakan diterbitkan dengan tanggal berlaku. Kami memberikan pemberitahuan tambahan atau meminta persetujuan jika diwajibkan hukum.
Ketentuan ini mengikuti hukum Indonesia. Hak dan kewajiban yang wajib berlaku menurut hukum tetap berlaku.
Hubungi dukungan
Tim kami siap membantu setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). Untuk kendala akun dan transaksi, utamakan WhatsApp. Anda juga dapat menghubungi kami melalui email. Pesan di luar jam layanan akan dibalas saat layanan bantuan dibuka kembali. Gunakan live chat untuk pertanyaan umum.