Jam dan kanal dukungan
Dukungan aktif setiap hari pukul 08.00–24.00 WIB (UTC+7), termasuk akhir pekan. WhatsApp 085155001880 menjadi jalur utama; email [email protected] menjadi jalur kedua. Pesan di luar jam aktif dibalas pada jam aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan dan bukan kanal penyelesaian masalah transaksi.
Bukti yang perlu disiapkan
Sertakan email akun, referensi transaksi Melostore dan buyer_trx_id jika ada, SKU, tujuan/server/region, waktu transaksi, uraian masalah, serta screenshot atau bukti relevan dari pelanggan akhir. Untuk kendala deposit, sertakan referensi pembayaran dan bukti transfer. Tutupi informasi yang tidak relevan; jangan kirim kata sandi, OTP, API Key, Secret Key, atau Webhook Secret.
Batas pengaduan dan penyelesaian
Ajukan komplain paling lambat 3 × 24 jam sejak transaksi. Batas penyelesaian komplain adalah 7 × 24 jam sejak laporan lengkap diterima. Respons awal atau permintaan bukti tambahan bukan keputusan akhir. Penanganan produk tidak sesuai mengikuti pemeriksaan dan keputusan provider; klaim tidak otomatis menjamin refund.
Follow up dan eskalasi
Untuk pesanan yang masih diproses, dukungan membantu follow up ke provider jika diminta; pesanan yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan. Gunakan referensi kasus dan rangkaian percakapan yang sama saat follow up. Jika perlu klarifikasi lanjutan, minta eskalasi melalui WhatsApp atau email dengan bukti sebelumnya agar pemeriksaan tidak terpecah.
Privasi dan akun dibatasi
Permintaan penghapusan akun diajukan ke [email protected]; catatan administratif dan transaksional tetap disimpan sesuai ketentuan privasi. Untuk akun dibatasi atau saldo dibekukan, ajukan klarifikasi melalui kanal resmi. Keputusan akhir dibuat setelah investigasi. Pengaduan dan proses hukum yang wajib tersedia menurut hukum tetap dapat digunakan.
Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia dan tidak mengesampingkan hak atau kewajiban yang wajib berlaku menurut hukum.
Hubungi dukungan
Setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). WhatsApp untuk penanganan kendala; email sebagai jalur kedua. Pesan di luar jam aktif dibalas pada jam aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan.