Nilai dan penggunaan saldo
1 MC = Rp1. Saldo digunakan untuk membeli produk digital yang tersedia di akun H2H dan bukan fasilitas tarik tunai, rekening simpanan, atau e-wallet publik. Tampilan mata uang lain merupakan konversi; kurs yang dipakai ditetapkan Melostore pada saat terkait. Periksa nominal MC dan rincian pembayaran sebelum mengonfirmasi.
Metode pembayaran dan biaya
Gunakan instruksi dan metode yang aktif di dashboard. Biaya transfer deposit mengikuti metode pembayaran yang dipilih. Saldo dikreditkan setelah pembayaran diverifikasi dan direkonsiliasi; pengiriman bukti transfer saja bukan konfirmasi bahwa saldo telah masuk. Kesalahan transfer dan transfer ganda merupakan kesalahan penggunaan. Hubungi dukungan dengan bukti untuk klarifikasi; kondisi tersebut tidak otomatis memberi hak penarikan.
Larangan penarikan dan pengecualian
Saldo tidak dapat ditarik. Pengecualian hanya jika layanan dihentikan atau terdapat ketentuan lain dalam NDA yang disepakati. Penutupan akun secara sukarela bukan hak pencairan otomatis. Pengembalian yang memenuhi ketentuan dilakukan ke rekening terverifikasi; biaya yang berlaku saat pengembalian ditanggung penerima.
Pemotongan, penahanan, dan refund
Pesanan dapat memotong atau menahan saldo sesuai jenis transaksi. Smart Order memakai max_bid dan pesanan dengan max_price dapat menahan dana sebesar batas tersebut sebelum tagihan akhir tersedia. Selisih dana tertahan yang tidak terpakai dikembalikan sesuai hasil penyelesaian; transaksi gagal mendapat refund otomatis tanpa biaya layanan transaksi gagal. Refund internal tidak sama dengan transfer ke rekening.
Pembekuan dan rekonsiliasi
Dugaan pencucian uang, pembelian tidak sah, chargeback, atau penyalahgunaan dapat menyebabkan pembatasan akun dan pembekuan saldo tanpa pemberitahuan. Mitra dapat meminta klarifikasi melalui dukungan. Keputusan akhir dibuat setelah investigasi dengan memperhitungkan pembayaran, pesanan berjalan, mutasi saldo, dan pengembalian yang sudah terjadi.
Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia dan tidak mengesampingkan hak atau kewajiban yang wajib berlaku menurut hukum.
Hubungi dukungan
Setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). WhatsApp untuk penanganan kendala; email sebagai jalur kedua. Pesan di luar jam aktif dibalas pada jam aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan.