Apakah harus integrasi API dan melakukan KYC?
Tidak harus integrasi API; mitra dapat bertransaksi melalui dashboard. Saat ini tidak ada KYC, hanya verifikasi kepemilikan email dan nomor ponsel. Layanan tersedia untuk mitra Indonesia maupun luar negeri.
Berapa nilai MC dan kurs mata uang?
1 MC = Rp1. Kurs konversi ditetapkan Melostore pada saat terkait. Biaya deposit mengikuti metode pembayaran; periksa instruksi dan nominal sebelum membayar.
Apakah saldo dapat ditarik?
Tidak. Pengecualian hanya jika layanan dihentikan atau sesuai ketentuan lain dalam NDA yang disepakati. Pengembalian yang memenuhi ketentuan dilakukan ke rekening terverifikasi dengan biaya saat itu ditanggung penerima. Salah transfer atau transfer ganda bukan pengecualian otomatis.
Bagaimana jika transaksi gagal?
Dana transaksi gagal dikembalikan otomatis ke Saldo H2H tanpa biaya layanan transaksi gagal. Periksa mutasi saldo dan hubungi dukungan bila pengembalian belum tercatat. Refund saldo tidak sama dengan transfer ke rekening.
Mengapa ada dana tertahan atau pengembalian selisih?
Smart Order memakai max_bid dan pesanan dengan max_price dapat menahan dana sesuai batas harga. Setelah selesai, dana yang tidak dipakai dikembalikan. Jika gagal seluruhnya, dana tertahan dikembalikan penuh; pada bulk, periksa masing-masing pesanan.
Apakah pending/timeout berarti gagal dan boleh dipesan ulang?
Belum tentu. Cek status dengan referensi yang sama dan tunggu hasil akhir. Request baru dengan referensi berbeda dapat membuat pesanan tambahan. Transaksi yang sudah diproses tidak dapat dibatalkan; Melostore membantu follow up ke provider jika diminta.
Bagaimana melaporkan produk tidak sesuai?
Ajukan paling lambat 3 × 24 jam sejak transaksi dengan referensi dan bukti relevan dari pelanggan akhir, seperti screenshot atau error. Batas penyelesaian 7 × 24 jam sejak laporan lengkap diterima, mengikuti pemeriksaan dan keputusan provider.
Kapan dan ke mana menghubungi dukungan?
Setiap hari 08.00–24.00 WIB (UTC+7). Utamakan WhatsApp 085155001880, lalu [email protected]. Pesan di luar jam aktif dibalas pada jam aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan.
Bagaimana jika akun dibatasi atau saldo dibekukan?
Dugaan pencucian uang, pembelian tidak sah, chargeback, atau penyalahgunaan dapat memicu pembatasan tanpa pemberitahuan. Ajukan klarifikasi melalui dukungan. Keputusan akhir dibuat setelah investigasi.
Bagaimana menghapus akun dan berapa lama log disimpan?
Kirim permintaan ke [email protected]. Data operasional H2H disimpan dan diproses di Indonesia. Log API disimpan 2 × 24 jam; catatan administratif dan transaksional tetap disimpan sesuai kebutuhan dan kewajiban yang berlaku. Layanan pihak ketiga memiliki pemrosesan tersendiri sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan privasi.
Ketentuan ini tunduk pada hukum Indonesia dan tidak mengesampingkan hak atau kewajiban yang wajib berlaku menurut hukum.
Hubungi dukungan
Setiap hari, 08.00–24.00 WIB (UTC+7). WhatsApp untuk penanganan kendala; email sebagai jalur kedua. Pesan di luar jam aktif dibalas pada jam aktif berikutnya. Live chat hanya untuk pertanyaan ringan.